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Häufige Fragen (FAQ)

Was Sie zum Kauf wissen möchten

Bestellungen und Versand

Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der gewählten Versandart ab. Wir arbeiten mit verschiedenen Versanddienstleistern zusammen und geben unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Bitte sehen Sie in unseren Versandrichtlinien nach, um weitere Informationen zu erhalten.

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie im Menü oben auf den Link “Mein Konto”. Auf mobilen Geräten klicken Sie bitte auf das Hamburgerzeichen ≡ und dann auf “Mein Konto”.

Falls Sie ein Konto für Ihr Gewerbe anlegen wollen, klicken Sie bitte auf “B2B Gewerbe”.

Folgen Sie dann den weiteren Anweisungen auf dem Bildschirm.

Um Ihre Versandadresse zu ändern, gehen Sie bitte auf Mein Konto, loggen sich ggf. ein und wählen dann im Menü die Option Adresse. Es werden Ihnen Ihre hinterlegte Rechnungs- und Lieferadressen angezeigt. Mit einem Klick auf “Bearbeiten” können Sie diese ändern.

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie im Menü auf Bestellungen klicken. Sie sehen dann eine Liste Ihrer Bestellungen mit dem aktuellen Bearbeitungsstatus.

Falls Sie noch nicht eingeloggt sind, klicken Sie bitte auf Mein Konto und loggen Sie sich ein. Dann klicken Sie bitte auf die Option Bestellungen.

Sollte Ihre Bestellung bereits versandt worden sein, dann haben Sie eine Email dazu erhalten, die in den meisten Fällen einen Link zur Sendeverfolgung unseres Versanddienstleisters enthält.

Gern können Sie auch unseren Kundenservice kontaktieren, um den Status Ihrer Bestellung zu erfahren.

Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern. Ihre Kreditkartenzahlung wird von unserem Zahlungsdienstleister PayPal abgewickelt. Detaillierte Informationen dazu finden Sie unter Zahlungsarten sowie in unserer Datenschutzerklärung.

Ja, wir berechnen Steuern auf alle Bestellungen, die innerhalb des gleichen Landes verschickt werden. Die Steuern hängen von Ihrem Wohnsitzland ab und davon, ob Sie privat oder gewerblich bei uns einkaufen.

Wir liefern derzeit in die meisten Mitgliedsländer der EU. Bitte besuchen Sie unsere Versandseite für weitere Informationen über die Länder, in die wir liefern, sowie die dazugehörigen Versandkosten und -optionen.

Ja, in aller Regel werden Ihre Artikel in einem Paket geliefert. Es kann jedoch vorkommen, dass Artikel aus verschiedenen Lagerorten in getrennten Paketen an Sie versandt werden. Sie werden über jedes einzelne Paket per Email informiert und erhalten in den meisten Fällen einen Link zur Sendeverfolgung.

Weitere Informationen zum Versand finden Sie auf unserer Versandseite.

Wenn Sie einen Artikel tauschen müssen

Rückgaben und Umtausch

Wenn Sie einen gekauften Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, informieren Sie uns über Ihre Absicht bitte mithilfe des Kontaktformulars.

Bitte beachten Sie, dass nicht alle Artikel zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Die Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch hängt von den Rückgabebedingungen des Artikels ab.

Bitte sehen Sie in unseren Rückgaberichtlinien nach, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich unserer Rückgabefristen und Anweisungen zur Rücksendung.

Die Frist, innerhalb der Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen können, hängt von den Rückgabebedingungen des Artikels ab. In der Regel beträgt die Frist 30 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Artikel erhalten hatten. Bitte beachten Sie, dass das Produkt unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein muss. Einige Artikel können von der Rückgabe oder vom Umtausch ausgeschlossen sein.

Bitte sehen Sie in unseren Rückgaberichtlinien nach, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich unserer Rückgabefristen und Anweisungen zur Rücksendung.

In der Regel tragen Sie die Kosten für die Rücksendung eines Artikels. Es gibt jedoch Ausnahmen, bei denen wir die Kosten übernehmen, zum Beispiel wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.

Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder über WhatsApp, damit wir das Problem für Sie lösen können.

Bitte sehen Sie in unseren Rückgaberichtlinien nach, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich unserer Rückgabefristen und Anweisungen zur Rücksendung.

Ihre genehmigte Rückerstattung wird schnellstmöglich bearbeitet und automatisch erfolgt eine Gutschrift auf  Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollte das nicht mehr möglich sein, z.B. wegen eines geschlossenen Kontos oder einer abgelaufenen Kreditkarte, so teilen Sie uns bitte über das Kontaktformular Ihre Bankverbindung mit, damit wir Ihnen den Rückerstattungsbetrag überweisen können.

Bei Umtausch aufgrund von Mängeln senden wir Ihnen den Ersatzartikel versandkostenfrei zu. Sollten Sie den Umtausch auf ein anderes Produkt wünschen, erstatten wir Ihnen nach Rücksendung Ihres Artikels den vollen Kaufpreis in der ursprünglichen Zahlungsmethode oder über eine Gutschrift, wenn Sie das wünschen. Den neuen Artikel können Sie dann über den normalen Bestellvorgang erwerben.

Bitte sehen Sie in unseren Rückgaberichtlinien nach, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich unserer Rückgabefristen und Anweisungen zur Rücksendung.

Normalerweise bearbeiten wir Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung. Die tatsächliche Zeit, bis Sie Ihre Rückerstattung erhalten, hängt jedoch von der Zahlungsmethode ab. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis Ihre Rückerstattung Ihnen gutgeschrieben wird.

Bitte sehen Sie in unseren Rückgaberichtlinien nach, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich unserer Rückgabefristen und Anweisungen zur Rücksendung.

Ja, auch Geschenke können in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden. Wir werden den Kaufpreis in Form einer Gutschrift über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die benutzt, beschädigt oder beschmutzt sind, nicht zurückgenommen werden können.

Bitte sehen Sie in unseren Rückgaberichtlinien nach, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich unserer Rückgabefristen und Anweisungen zur Rücksendung.

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bank- oder Kreditkartenkonto. Bitte bedenken Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis Ihre Rückerstattung von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen gebucht wird.

Wenn Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte sehen Sie in unseren Rückgaberichtlinien nach, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich unserer Rückgabefristen und Anweisungen zur Rücksendung.

Zu weiteren Fragen schauen Sie sich bitte unsere Informationen zu Rücksendungen, Versand, Zahlungen sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Detail an. Sie können sich auch immer gern an unseren Kundenservice wenden.

Kostenfreier Versand

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